Supervisor BPO Bilingüe (MLB)

Bogotá, D.C.

Presencial

15 Puestos

Contrato a término indefinido

Tiempo Completo

Título del Puesto:

Únete a nuestro equipo como Supervisor en Solvo – BPO!!!

Resumen del Rol:

El Supervisor en Solvo es responsable de liderar y gestionar un equipo de representantes de servicio al cliente u otros profesionales BPO, garantizando una entrega de servicio excepcional y el cumplimiento de los objetivos de desempeño. Su función incluye brindar liderazgo, orientación y apoyo para impulsar la productividad, la calidad y la satisfacción del cliente.

Horario: Lunes - Viernes 8am - 5pm (Presencial)

Responsabilidades Principales:

Liderazgo de Equipo

Brindar liderazgo y mentoría a un equipo de agentes, fomentando un ambiente de trabajo positivo y motivador.

Establecer expectativas claras de desempeño, monitorear resultados y proporcionar retroalimentación y coaching continuo.

Capacitar al equipo inicialmente y de forma continua para asegurar que cuenten con las habilidades necesarias.

Resolver conflictos internos y promover una cultura de colaboración.

Gestión Operativa

Asegurar el cumplimiento de KPIs y SLAs establecidos.

Supervisar la carga de trabajo y asignación de recursos para optimizar la eficiencia..

Realizar evaluaciones de calidad y generar reportes de desempeño para detectar tendencias y oportunidades de mejora.

Relación con el Cliente

Ser el punto de contacto principal para la comunicación y escalamiento con el cliente.

Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes, asegurando que sus expectativas sean superadas.

Cumplimiento y Seguridad

Garantizar que el equipo cumpla con los protocolos de cumplimiento y seguridad, incluyendo regulaciones de protección de datos.

Mantener altos estándares de confidencialidad e integridad en el manejo de información sensible.

🧠 Habilidades y Competencias:

Habilidades Técnicas (Hard Skills):

Liderazgo de equipos

Análisis de datos y métricas de desempeño

Comunicación verbal y escrita efectiva

Resolución de problemas

Organización y gestión de múltiples tareas

Pensamiento analítico

Capacidad para motivar y guiar equipos

🎓 Requisitos:

Experiencia: Experiencia previa en liderazgo operativo o como team leader, preferiblemente en la industria BPO (minimo 1 año)

Nivel de ingles AVANZADO: B2+C1

Requisitos

Estudios

Bachillerato / Educación Media

Idiomas

Inglés - Avanzado

Sobre SOLVO S.A.S

Somos un equipo que busca conectar los mejores talentos con las mejores empresas internacionales, principalmente, de Estados Unidos, las cuales están enfocadas en sectores como Recursos Humanos, Nómina, Servicio al Cliente, Finanzas, Servicios Legales, Marketing, Ventas, entre otros. Brindamos las mejores experiencias laborales para ofrecer los mejores resultados a nuestros clientes.

Aplica ahora y trabaja desde la ciudad de Medellin, Bogotá, Barranquilla, Bucaramanga y Cali.