Customer Service Agent / Remote (MCH)

Representante bilingue de Servicio al Cliente de Comercio Electrónico

📄 Descripción del puesto: Como Representante de Servicio al Cliente de Comercio Electrónico, desempeñarás un papel crucial en garantizar la satisfacción y lealtad de los clientes, proporcionando soporte y asistencia de primera calidad a nuestros compradores en línea. Serás el comunicador principal entre la empresa y nuestros clientes, ayudando a resolver consultas, preocupaciones y problemas relacionados con nuestros productos y servicios.

📌 Responsabilidades:

1. Soporte al Cliente: Proporcionar asistencia amigable y profesional a los clientes a través de varios canales de comunicación, incluyendo correo electrónico, chat y llamadas telefónicas.
2. Gestión de Pedidos: Procesar pedidos, rastrear envíos y gestionar devoluciones e intercambios de manera eficiente y precisa.
3. Conocimiento del Producto: Desarrollar y mantener un profundo conocimiento de nuestro catálogo de productos para responder preguntas de los clientes y hacer recomendaciones adecuadas.
4. Resolución de Problemas: Investigar y resolver quejas, preocupaciones y problemas de los clientes de manera rápida, buscando la resolución en el primer contacto siempre que sea posible.
5. Asistencia Técnica: Ayudar a los clientes con problemas técnicos relacionados con nuestro sitio web, procesamiento de pagos y otros servicios en línea.
6. Comunicación: Comunicar proactivamente con los clientes sobre actualizaciones de pedidos, retrasos y otra información pertinente, asegurando transparencia y fiabilidad.
7. Manejo de Retroalimentación: Recopilar y transmitir la retroalimentación de los clientes a los equipos relevantes dentro de la empresa para la mejora continua.
8. Base de Conocimiento: Contribuir al desarrollo y mantenimiento de una base de conocimiento integral para empoderar a los clientes con opciones de autoservicio.
9. Colaboración en Equipo: Colaborar con otros miembros del equipo, incluyendo los equipos de ventas, marketing y logística, para asegurar una experiencia de cliente sin problemas.
10. Seguimiento de Métricas: Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes y métricas de rendimiento, como tiempos de respuesta y calificaciones de satisfacción del cliente.
11. Tareas Ad Hoc: Realizar tareas relacionadas según sea necesario a medida que el negocio evoluciona.

🛠️ Habilidades y calificaciones - Habilidades duras y blandas:

• Experiencia comprobada en un rol de servicio al cliente, preferiblemente en un entorno de comercio electrónico o minorista.
• Excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales.
• Fuertes habilidades de resolución de problemas y atención al detalle.
• Capacidad para realizar múltiples tareas y prosperar en un entorno dinámico.
• Familiaridad con plataformas de comercio electrónico y software de servicio al cliente es una ventaja.
• Empatía y paciencia al tratar con las preocupaciones de los clientes.
• Flexibilidad para trabajar horas no tradicionales, incluyendo noches y fines de semana, si es necesario.
• Bilingüe - Español e Inglés.
• Diploma de escuela secundaria o equivalente; un título universitario es una ventaja.