Customer Support Specialist

📝 Descripción del puesto: El Especialista en Atención al Cliente ofrece un soporte excepcional a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, chat) en un entorno dinámico y de alto volumen de trabajo. Este puesto requiere habilidades avanzadas de resolución de problemas técnicos, capacidad para resolver de forma independiente problemas complejos de los clientes y un fuerte enfoque en la satisfacción del cliente.

💼 Responsabilidades:

• Brindar un servicio al cliente excepcional con profesionalismo, claridad y empatía.
• Resolver problemas técnicos complejos de forma independiente.
• Gestionar un gran volumen de tickets de soporte a través de diversos canales de comunicación.
• Realizar un seguimiento proactivo de los clientes para mejorar su satisfacción y prevenir problemas recurrentes
• Mantener una documentación detallada de las interacciones y resoluciones de los clientes.
• Colaborar con los equipos internos para escalar y resolver las inquietudes de los clientes. • Mejorar continuamente los procesos de soporte y contribuir al intercambio de conocimientos entre equipos..

🔍 Habilidades y calificaciones:

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. EN INGLÉS ( NIVEL REQUERIDO B2+ / C1)
• 1 año de experiencia en el sector de Customer Service
• Sólidas habilidades analíticas y de escucha activa para comprender y resolver los problemas de los clientes.
• Capacidad para realizar múltiples tareas y navegar eficientemente por múltiples sistemas.
• Gran atención al detalle y capacidad para resolver problemas.
• Proactivo, ingenioso y comprometido con la mejora continua.
• Experiencia en el uso de software de atención al cliente, sistemas CRM y herramientas de resolución de problemas.