QA Supervisor

QA Supervisor (BPO)

🕒Horario: Lunes a Viernes 8 am - 5 pm

¿Tienes experiencia liderando equipos de Calidad dentro de un entorno BPO? ¿Te apasiona impulsar la mejora continua, garantizar el cumplimiento de estándares y desarrollar equipos de alto desempeño? ¡Esta oportunidad es para ti!

Buscamos un QA Supervisor con sólida experiencia en operaciones de BPO para liderar iniciativas de calidad, monitorear el desempeño operativo y asegurar una experiencia excepcional para clientes y usuarios.

🔹 ¿Qué harás?

• Supervisar al equipo de Quality Assurance para garantizar el cumplimiento de KPIs y estándares de calidad.
• Monitorear, analizar y evaluar interacciones de agentes a través de auditorías y calibraciones.
• Diseñar e implementar planes de mejora continua basados en datos y tendencias operativas.
• Generar reportes de calidad y presentar hallazgos a liderazgo y stakeholders.
• Identificar oportunidades de capacitación y coaching para mejorar el desempeño de los equipos.
• Asegurar el cumplimiento de SLAs, políticas internas y requerimientos del cliente.
• Liderar sesiones de calibración con Operaciones y clientes cuando sea necesario.
• Analizar métricas de calidad y transformar hallazgos en acciones correctivas y preventivas.
• Participar activamente en proyectos de optimización de procesos y experiencia del cliente.

✅ Requisitos

• Experiencia previa como QA Supervisor, Quality Supervisor, Quality Analyst Lead o roles similares.
• Experiencia en BPO (indispensable).
• Experiencia liderando equipos de Calidad.
• Inglés avanzado
• Conocimiento de métricas operativas y de calidad en Contact Center/BPO.
• Experiencia realizando calibraciones, auditorías y planes de acción.
• Manejo de herramientas de reportes y análisis de datos.
• Excel intermedio o avanzado.
• Fuertes habilidades de liderazgo, coaching y comunicación.