Asistente Administrativo y de Servicio al Cliente Bilingüe (Remoto, turno nocturno)

Inglés B2+ | Remoto | Disponibilidad para turnos desde las 2:00 a.m. COL | 2 días de descanso fijos

Brindar soporte administrativo y operativo mediante la gestión eficiente de citas, correos electrónicos, comunicaciones y calendarios, asegurando una atención de alta calidad a clientes y proveedores. Este rol combina funciones administrativas con una fuerte orientación al servicio al cliente interno y externo.

Responsabilidades

• Programar, coordinar y gestionar citas.
• Realizar seguimiento para garantizar la confirmación y asistencia a reuniones.
• Administrar y organizar la bandeja de entrada de correo electrónico.
• Dar respuesta oportuna y profesional a correos electrónicos y solicitudes.
• Gestionar calendarios, reuniones, eventos y agendas.
• Atender llamadas telefónicas, tickets y requerimientos de clientes o proveedores.
• Apoyar procesos de captación y relacionamiento con proveedores en LATAM.
• Brindar soporte administrativo y de coordinación al equipo.
• Mantener una comunicación efectiva con clientes, proveedores y stakeholders internos.

Requisitos

• Mínimo 1 año de experiencia en cargos administrativos, asistencia virtual, soporte operativo o servicio al cliente.
• Inglés avanzado (B2+ o superior) con capacidad para comunicarse de forma verbal y escrita.
• Manejo de herramientas digitales como Calendly, LinkedIn, correo electrónico y plataformas de gestión.
• Experiencia en atención telefónica, seguimiento de tickets y coordinación de agendas.
• Excelente redacción y ortografía.
• Experiencia utilizando Grammarly o herramientas similares.
• Alta capacidad de organización y gestión de múltiples tareas.

Competencias Clave

✅ Orientación al servicio

• Experiencia brindando atención a clientes internos y externos.
• Fuerte vocación de servicio y enfoque en la satisfacción del cliente.
• Empatía, escucha activa y habilidad para construir relaciones positivas.

✅ Proactividad

• Capacidad para anticiparse a necesidades y resolver situaciones de forma autónoma.
• Excelente seguimiento a tareas, pendientes y compromisos.
• Mentalidad de mejora continua e iniciativa.

✅ Comunicación

• Personalidad extrovertida, amable y profesional.
• Capacidad para interactuar con diversos tipos de clientes, proveedores y equipos.
• Excelente comunicación verbal y escrita.

✅ Organización y Adaptabilidad

• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y acelerados.
• Manejo eficiente de prioridades cambiantes.
• Atención al detalle y orientación a resultados.

✅ Autogestión

• Capacidad para trabajar de manera independiente bajo modalidad remota.
• Alto nivel de responsabilidad, compromiso y autonomía.

Disponibilidad

• Trabajo 100% remoto.
• Disponibilidad para trabajar entre semana y fines de semana.
• Turnos que pueden iniciar desde las 2:00 a.m. hora Colombia.
• Jornada de 10 horas, incluyendo 1 hora de almuerzo (9 horas efectivas de trabajo).
• 2 días de descanso fijos por semana.

Aspectos más importantes para el cliente

• Experiencia sólida en servicio al cliente interno y externo.
• Perfil altamente proactivo, con iniciativa y capacidad de seguimiento.
• Persona empática, con don de servicio y actitud positiva.
• Capacidad para desenvolverse cómodamente en conversaciones con clientes y proveedores.
• Habilidad para priorizar, organizarse y mantener un excelente nivel de servicio en un entorno dinámico y de ritmo acelerado.