Customer Service Specialist (eCommerce)

📌 Especialista en Atención al Cliente (100% Remoto)

Nos encontramos en búsqueda de un/a Especialista en Atención al Cliente para brindar una experiencia fluida, positiva y eficiente en todos los puntos de contacto con clientes del mercado de EE. UU.

🚀 Principales responsabilidades

• Gestionar interacciones via teléfono (principal canal), email y plataformas de eCommerce
• Brindar información clara sobre productos (beneficios, uso y características)
• Seguir procesos, guías y scripts establecidos
• Investigar y resolver consultas, reclamos y quejas
• Dar seguimiento a casos escalados
• Registrar y actualizar datos de clientes en los sistemas
• Trabajar con otros equipos para resolver casos complejos

✅ Requisitos

• 2-3 años de experiencia en Customer Support
• Experiencia previa en eCommerce, idealmente en marcas DTC (Direct-to-Consumer), o haber trabajado en empresas de rápido crecimiento o entornos muy dinámicos, donde sea necesario adaptarse rápidamente a cambios y nuevas prioridades.
• Nivel de inglés avanzado
• Excelentes habilidades de comunicación y empatía
• Capacidad para trabajar con alto volumen de contactos
• Orientación a resultados y resolución de problemas

Habilidades valorables (Nice to Have)

• Experiencia con plataformas de ticketing (Gorgias, Zendesk o similares).
• Experiencia con Shopify.
• Disponibilidad inmediata (requerido)

🕒 Horario: Lunes a viernes

Se requiere de disponibilidad entre 6:00 AM y 7:00 PM