Estamos contratando! Customer Service Representative

📍 Modalidad: Presencial Barranquilla

🌍 Nivel de inglés: C1

🕘 Horarios:

• Lunes a viernes: 8:00 a.m. – 10:30 p.m.
• Sábados y domingos: 9:00 a.m. – 5:00 p.m.
• (Turnos rotativos dentro de estos rangos)

✨ Sobre el rol

Buscamos Customer Service Representatives enfocados en brindar una experiencia excepcional al cliente, atendiendo llamadas entrantes y, cuando sea necesario, salientes. El rol está orientado a soporte e información sobre paquetes vacacionales promocionales, resorts y servicios relacionados, siempre bajo nuestros valores de Integridad, Pasión y Ética de Trabajo.

🎯 Responsabilidades

• Atender llamadas entrantes de clientes de forma profesional y eficiente.
• Brindar información precisa sobre paquetes vacacionales, promociones y resorts.
• Resolver inquietudes, quejas y solicitudes con empatía y enfoque en soluciones.
• Apoyar con reservas, confirmaciones de tours y soporte post‑booking.
• Documentar correctamente todas las interacciones en los sistemas internos.
• Cumplir con políticas, lineamientos de calidad y estándares de servicio.
• Colaborar con equipos internos (sales, fulfillment, QA, liderazgo).
• Cumplir o superar métricas de desempeño, calidad, asistencia y productividad.

✅ Requisitos

• Inglés C1 (comunicación fluida verbal y escrita).
• Experiencia minimo 1 año en Customer Service (BPO)
• Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
• Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones usando criterio común.
• Habilidad para trabajar bajo métricas y en entornos de alta interacción.
• Actitud profesional, cordial y orientada al cliente.

🌟 Perfil ideal

• Enfoque en experiencia al cliente.
• Empatía y manejo adecuado de situaciones difíciles.
• Compromiso con la calidad y el trabajo en equipo.
• Interés en el sector de viajes y hospitalidad.