Bilingual Customer Service Agent

Oferta Laboral: Referral Specialist

¿Te apasiona ayudar a las personas y conectar clientes con los servicios que necesitan? Únete a nuestro equipo como Referral Specialist, siendo el primer punto de contacto para nuestros clientes y combinando empatía, servicio al cliente y habilidades comerciales para generar experiencias positivas e impactantes.

Horario: Lunes a viernes, 8:30 AM – 5:30 PM

Ubicación: Medellín, Barranquilla, Bogotá

Modalidad: On site

Lo que harás:

- Atender llamadas entrantes y salientes, correos electrónicos y consultas en línea de clientes potenciales.

- Escuchar activamente, mostrar empatía y generar confianza mientras recopilas información esencial de cada caso.

- Calificar prospectos mediante preguntas específicas y determinar si se alinean con nuestros servicios.

- Comunicar de manera clara y efectiva el valor de nuestros servicios.

- Mantener registros precisos en nuestro sistema CRM.

- Colaborar con el equipo interno de referencias para asegurar un proceso de ingreso fluido y una experiencia positiva para el cliente.

Lo que buscamos:

- Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente dentro de un entorno BPO (indispensable).

- Nivel de inglés avanzado (B2+/C1 obligatorio).

- Bachillerato completo.

- Habilidades sólidas en informática (Microsoft Office) y experiencia trabajando con múltiples softwares o CRMs.

- Excelentes habilidades de comunicación verbal, con un discurso claro y comprensible.