Customer service FIFA Barranquilla

Customer Service Agent FIFA

Días libres: 2 por semana

Descripción del cargo

El Customer Care Agent será responsable de ofrecer soporte integral a clientes nacionales e internacionales que adquieran entradas para torneos FIFA ⚽🎟️.

Este rol incluye atención por múltiples canales, apoyo administrativo y cumplimiento estricto de los procesos y regulaciones FIFA.

El objetivo es asegurar una experiencia positiva y eficiente para todos los usuarios, incluyendo personas con discapacidad o movilidad reducida 🌍💬.

🧠 Responsabilidades principales

* Gestionar consultas vía correo, webform, cartas u otros canales ✉️📩.

* Usar la base de conocimiento y procesos oficiales FIFA.

* Atender llamadas inbound y outbound 📞➡️⬅️.

* Contactar clientes para aclarar dudas siguiendo el proceso de escalación FIFA.

* Gestionar procesos y solicitudes de clientes de ventas en grupo 👥🎟️.

* Brindar orientación especializada para usuarios con movilidad reducida o necesidades especiales ♿🤝.

* Revisión de documentos y textos.

* Pruebas de sistemas (portales de tickets, CRM).

* Traducción o revisión de textos en idiomas aceptados 🌐📝.

💡 Habilidades y competencias

📌 Capacidad para brindar información completa y precisa en tiempos establecidos.

💬 Excelente comunicación verbal y escrita.

📘 Cumplimiento de políticas FIFA.

🎯 Orientación al logro (cumplimiento de KPIs).

⏱️ Puntualidad y adherencia al horario.

🧩 Atención al detalle.

⚙️ Adaptabilidad y manejo de presión.

🤗 Trabajo en equipo y actitud orientada al servicio.

🧾 Condiciones laborales