Agente de Customer Service Bilingüe

Agente de Servicio al Cliente Área Legal

📍 Ubicación: Presencial en Medellín (Murano) o Bogotá

🕒 Horario: Lunes a viernes, 8:30 a.m. – 5:30 p.m. (ET)

Descripción del cargo

Buscamos un/a Especialista en Referidos altamente motivado/a y empático/a para ser el primer punto de contacto con nuestros clientes. Esta persona será clave para conectar a posibles clientes con nuestros servicios, brindando una experiencia excepcional desde el primer contacto.

El candidato ideal debe contar con excelentes habilidades de servicio al cliente, comunicación verbal clara y efectiva, así como la capacidad de generar confianza en diferentes tipos de audiencia.

El rol implica gestionar llamadas entrantes y salientes con clientes potenciales, recopilando información relevante del caso y apoyando al equipo interno en la evaluación de cada situación.

Si te apasiona ayudar a las personas, tienes habilidades para conectar con otros y te desenvuelves bien en entornos dinámicos, ¡esta oportunidad es para ti!

Responsabilidades

• Gestionar la comunicación con clientes a través de llamadas (entrantes y salientes), correos electrónicos y canales digitales.
• Escuchar activamente las necesidades del cliente, demostrar empatía y generar confianza.
• Recopilar información clave de los casos de manera precisa.
• Calificar prospectos mediante preguntas estratégicas para validar su alineación con nuestros servicios.
• Comunicar de manera efectiva el valor de los servicios ofrecidos.
• Registrar información detallada y precisa en el sistema CRM.
• Brindar un excelente servicio al cliente, respondiendo oportunamente a consultas y realizando seguimiento cuando sea necesario.
• Colaborar con el equipo interno de referidos para garantizar un proceso fluido y una experiencia positiva para el cliente.

Requisitos

• Experiencia previa en Customer Service (Servicio al Cliente).
• Nivel de inglés C1 (avanzado).