Bilingual Customer Service Agent

Oferta Laboral: Customer Service Representative

Ubicación: Camacol Cra 63 # 49 A 31, Piso 9

Horarios: Lunes a Viernes

• 8:00 am a 5:00 PM
• 8:30 AM a 5:30 PM
• 9:00 AM a 6:00 PM
• 10:00 AM a 7:00 PM

Modalidad: Presencial

Sobre el rol:

¿Te apasiona ayudar a las personas y brindar soluciones claras y efectivas? Únete a nuestro equipo como Customer Service Representative y sé la primera voz que acompaña a nuestros clientes en temas de seguros y beneficios. Tu misión será ofrecer un servicio excepcional, resolver inquietudes con empatía y asegurar que cada interacción deje una experiencia positiva y memorable.

Responsabilidades principales:

• Atender llamadas de miembros y proveedores con un trato cordial y profesional.
• Escuchar activamente, identificar necesidades y brindar soluciones claras.
• Explicar información de seguros y beneficios de manera sencilla y comprensible.
• Procesar cambios rutinarios en pólizas (dependientes, médicos, direcciones).
• Investigar y brindar información sobre reclamos y beneficios.
• Registrar con precisión cada interacción en el sistema.
• Apoyar la capacitación de nuevos integrantes mediante acompañamiento en llamadas.

Habilidades y requisitos:

• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Inglés conversacional (B2+/C1)
• Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente BPO.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Puntualidad y compromiso con la asistencia.