Customer Support Representative - Presencial/Medellìn

Rol: Customer Support Representative

Serás el primer punto de contacto para miembros y proveedores, brindando soluciones claras, apoyo empático y una experiencia excelente en un entorno de call center especializado en beneficios médicos.

Horarios

Lunes a viernes (hora Colombia)

• 8:00 AM – 5:00 PM
• 8:30 AM – 5:30 PM
• 9:00 AM – 6:00 PM
• 10:00 AM – 7:00 PM

Horario operativo principal: 10 AM – 7 PM

Entrenamiento: 1 a 1.5 meses (TBD)

Responsabilidades

• Atender llamadas con un trato profesional y empático.
• Identificar, aclarar y resolver inquietudes de clientes y proveedores.
• Explicar información técnica en términos simples.
• Manejo de situaciones difíciles aplicando técnicas de desescalamiento.
• Procesar cambios básicos de seguros (dependientes, dirección, médico).
• Investigar documentos como Summary Plan Documents para brindar información exacta.
• Gestionar consultas relacionadas con reclamos.
• Registrar información detallada en el sistema.
• Cumplimiento estricto de confidencialidad e HIPAA.
• Acompañar a nuevos ingresos (shadowing/side-by-side).

Requisitos

• Inglés B2+ a C1 – obligatorio.
• Mínimo 1 año de experiencia como CSR.
• High School completado (mínimo).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Alta puntualidad y responsabilidad.
• Capacidad analítica y orientación a soluciones.
• Manejo de Microsoft Office.
• Adaptabilidad y aprendizaje constante.

PLUS (no obligatorios, pero muy valorados):

• Experiencia en sector salud / beneficios médicos.
• Conocimiento en UR / Claims / COBRA / FSA / Eligibility.
• Experiencia con autorizaciones.