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📍 Envigado, Antioquia

🖥️ Modalidad: Híbrida

Descripción del Cargo

Estamos en búsqueda de un Customer Service Agent encargado de brindar soporte excepcional a clientes a través de chats y llamadas en español e inglés. El candidato ideal debe contar con experiencia previa en servicio al cliente, excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar bajo métricas.

Horario

• Lunes a domingo
• Disponibilidad entre 7:00 a.m. y 11:10 p.m.
• 40 horas semanales
• 1 semana de training presencial
• Modalidad híbrida después de training: 2 días oficina / 3 home office
• Si cumple KPIs: full home office

Beneficios

• Transporte cubierto desde las 9:00 p.m.
• 2 días off
• Ambiente laboral colaborativo y enfocado en el crecimiento profesional

Responsabilidades

• Gestionar llamadas y chats de forma eficiente y profesional.
• Manejar hasta 2 chats simultáneos, respondiendo la interacción inicial en 40 segundos y cada seguimiento en menos de 2 minutos.
• Utilizar templates para optimizar respuestas.
• Gestionar un promedio de 92 chats diarios.
• Resolver inquietudes sobre productos, compras, cuentas, accesos y procesos.
• Mantener registros claros y completos de cada interacción.
• Colaborar con el equipo para garantizar cumplimiento de KPIs.
• Atender 35–50 llamadas diarias en español e inglés.
• Aplicar soluciones simples (reembolsos, reenvíos, etc.).
• Obtener bonos al alcanzar 7 llamadas por hora.

Requisitos

• Nivel de inglés B2+ (excluyente).
• Mínimo 1 año de experiencia como Customer Service Representative (CSR).
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para manejar altos volúmenes de interacción y trabajar por métricas.
• Prueba de velocidad de escritura (Medium Typing Test).
• Actitud proactiva y capacidad para resolver problemas de manera autónoma.