Recepcionista Médica Bilingue

📍 100% On-Site

🕗 Horario: Lunes a viernes, 8:00 AM – 6:00 PM (PST)

🌐 Idiomas: Inglés B2+

✨ Descripción del puesto

La Recepcionista Médica será responsable de apoyar a los pacientes durante todo su proceso de servicio: atender llamadas, programar citas, verificar seguros y guiarlos paso a paso según los protocolos establecidos. Este rol requiere excelente atención al detalle, habilidades fuertes de comunicación, capacidad para manejar múltiples sistemas y un estricto cumplimiento de normas HIPAA.

Se valorará experiencia previa en salud, recepción médica, programación de citas o soporte a pacientes. Se ofrece capacitación completa en procedimientos, protocolos y sistemas 🧠💻.

📞 Responsabilidades principales

• 📲 Atender llamadas entrantes de pacientes y devolver mensajes a tiempo.
• 📋 Seguir protocolos establecidos y notas estructuradas para distintos escenarios.
• 🧾 Recopilar y verificar información de seguros (médico o visión).
• 👩‍🏫 Explicar procesos, próximos pasos y expectativas al paciente.
• 📝 Documentar información clara y precisa para los técnicos.
• 📅 Programar citas, confirmar disponibilidad y actualizar calendarios.
• 💳 Manejar llamadas relacionadas con facturación, cobros e inquietudes de pagos.
• ⚙️ Mantener productividad apoyando en documentación, seguimiento y tareas adicionales en momentos de pocas llamadas.
• ⏱️ Mantener conversaciones enfocadas y eficientes.

✅ Requisitos

• 1+ año de experiencia en servicio al cliente, recepción médica, call center o programación de citas.
• Experiencia en ámbito médico, seguros, servicios de visión o verificación de beneficios (preferible).
• Conocimiento o capacitación en HIPAA (fuerte plus).
• Excelente comunicación en inglés y español, con acento neutro para comunicación clara.
• Rapidez para escribir y documentar mientras se conversa.
• Habilidad para manejar varios sistemas a la vez.
• Pensamiento crítico para guiar al paciente paso a paso.
• Alto nivel de detalle y adaptación a entornos con diferentes volúmenes de llamadas.
• Comodidad manejando temas de pagos, cobros y seguimiento cuando sea necesario.
• Debe ser capaz de trabajar presencialmente.
• Se aceptan Mujeres y Hombres