Agente de servicio al cliente Trilingüe (ITG) - Frances o Aleman e Inglés

🧾 Vacante: Asesor de Atención al Cliente Trilingue

Ubicación:

• REMOTA: Bogota, Cali, Barranquilla o Bucaramanga
• On site: Medellin

Idiomas requeridos: Inglés B2+ y Francés B2+ o Aleman (nivel conversacional)

🎯 Descripción del rol

Estamos en búsqueda de un/a Asesor/a de Atención al Cliente para gestionar tickets de soporte en español, inglés y francés o alemán, a través de voz, correo electrónico y chat. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades comunicativas, actitud proactiva y capacidad para trabajar en equipo.

🛠️ Responsabilidades

• Gestionar tickets de atención al cliente por voz, correo y chat de forma eficiente y profesional
• Brindar asistencia y resolver consultas relacionadas con compras y productos
• Garantizar una experiencia positiva en cada interacción con el cliente
• Escalar casos cuando sea necesario, manteniendo comunicación activa vía Microsoft Teams
• Prepararse para atender llamadas en el futuro
• Realizar y aprobar una evaluación escrita
• Mantener registros precisos y seguimiento adecuado de los casos
• Colaborar estrechamente con el equipo para cumplir objetivos de servicio

📌 Requisitos

• Nivel conversacional en inglés (B2+) y francés o Aleman (B2+)
• Experiencia previa en atención al cliente BPO/Callcenter 1 año
• Habilidades excepcionales de comunicación y empatía
• Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles

🎁 Beneficios

• Ambiente laboral colaborativo y enfocado en el desarrollo profesional
• Dos días libres a la semana (rotativos)