Analista soporte voip y telefonia - Remoto

Especialista en Soporte Técnico (Telecomunicaciones)

Descripción del puesto

Buscamos un profesional dinámico y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo en un entorno internacional. Tu misión será garantizar la correcta implementación y soporte de soluciones de software para telecomunicaciones, asegurando la resolución eficiente de incidencias y la gestión integral de proyectos.

Responsabilidades principales

• Despliegue de proyectos de software en el ámbito de telecomunicaciones.
• Brindar soporte técnico por correo electrónico y teléfono.
• Ofrecer un servicio profesional, resolviendo incidencias técnicas en los plazos establecidos.
• Gestión y resolución de incidencias de nivel 1 y 2.
• Participación activa en proyectos internacionales.
• Planificación, documentación y seguimiento de proyectos.

Requisitos

• Grado en Informática, Sistemas y Redes, o Ingeniería de Telecomunicaciones.
• Conocimientos en telefonía, VoIP, centralitas virtuales y protocolo SIP.
• Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico y atención al cliente.
• Experiencia en gestión de proyectos.
• Conocimientos en redes de comunicaciones: protocolos TCP/UDP, análisis de tráfico (WireShark), configuración de switches, routers, VPNs y firewalls.
• Administración de BBDD Microsoft SQL Server.
• Administración de servidores web IIS y Node.js (deseable Apache).
• Conocimiento sólido de la pila tecnológica web (HTTP, HTTPS, cookies, headers, certificados SSL).
• Conocimientos en sistemas, virtualización y entornos cloud.
• Habilidades en arquitectura y administración de redes.

Competencias valoradas

• Iniciativa, empatía y excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad para trabajar en equipo y en entornos internacionales.
• Conocimiento técnico profundo y orientación al cliente.