Especialista de Atención al Cliente con Experiencia en Marketing MM

Especialista de Atención al Cliente con Experiencia en Marketing

📝 Información General

Ubicación: Colombia

Horario COL: lunes a viernes 4:00 a.m. – 2:00 p.m.

Idiomas requeridos: Español e Inglés avanzado (B2+ o superior)

Nivel de experiencia: Junior (1–3 años)

🎯 Propósito del Rol

Brindar soporte y orientación a clientes para asegurar el uso óptimo del servicio y el cumplimiento de sus objetivos, coordinando con el equipo interno para optimizar campañas y mejorar la experiencia del cliente.

🔑 Responsabilidades

Onboarding y capacitación de clientes en la plataforma.

Análisis y optimización de campañas en Meta.

Seguimiento y soporte continuo a clientes.

Comunicación de incidencias o mejoras al equipo de producto.

Garantizar satisfacción y retención de clientes.

🎓 Requisitos

Experiencia: Se require experiencia de 1 a 3 años en Customer Success, así cómo también se debe contar con experiencia en Marketing.

Idiomas: Español e Inglés avanzado (B2+ o superior).

Conocimientos técnicos: Meta Business Manager, Google Ads, TikTok Ads, Notion.

Habilidades: Marketing digital, comunicación efectiva, orientación al cliente, organización, proactividad, resolución de problemas y confidencialidad.

👤 Perfil Ideal

Proactivo y con iniciativa.

Experiencia comprobada en crecimiento de cuentas y optimización de campañas.

Cómodo con procesos de onboarding estructurados.

Trabajo en equipo y enfoque en mejora continua.