Customer service representative remoto

Managed Services Support Admin

Modalidad: 100% Remoto – Colombia (todas las ciudades)

Horario: Lunes a viernes, 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (PST)

Descripción del rol

Estamos buscando un Managed Services Support Admin orientado a brindar soporte excepcional a clientes externos mediante correo electrónico. Este rol requiere una persona organizada, confiable, detallista, con habilidades tecnológicas y capacidad de aprendizaje rápido, que pueda trabajar en un entorno dinámico y colaborar con diferentes equipos.

¡El requisito más importante es contar con un nivel de inglés muy alto (escrito y hablado), ya que toda la comunicación será en este idioma!

Responsabilidades principales

• Analizar y resolver problemas de clientes de manera rápida y efectiva, garantizando soluciones duraderas.
• Mantener un conocimiento profundo de los productos y servicios para ofrecer información precisa.
• Escalar problemas complejos y gestionar disputas cuando sea necesario.
• Orientar a los clientes sobre actualizaciones, cambios y asuntos urgentes.
• Colaborar con equipos internos para proponer mejoras basadas en retroalimentación.
• Realizar capacitaciones periódicas para clientes sobre el uso de servicios y funciones.
• Crear documentación de soporte (FAQs, artículos para la base de conocimiento).
• Cumplir con los niveles de servicio (SLAs) gestionando tickets y correos oportunamente.
• Preparar contenido para diferentes plataformas y revisar protocolos de servicio.
• Mantener altos estándares de atención al cliente y representar la marca con profesionalismo.

Requisitos

• Educación: Bachillerato (preferible estudios técnicos o universitarios).
• Experiencia: Mínimo 2 años en atención al cliente (cualquier industria).
• Idiomas: Inglés avanzado (escrito y hablado) – requisito indispensable.
• Habilidades técnicas: Manejo de aplicaciones SaaS y software como Microsoft Teams, Zoom, Microsoft Office.
• Competencias:Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
• Organización, atención al detalle y manejo de múltiples tareas.
• Adaptabilidad a entornos dinámicos tipo contact center.
• Proactividad, ética laboral y orientación a resultados.