Bilingual Customer Support Agent (Remote)

Oferta laboral: Bilingual Customer Support Agent

Horario: Monday-Friday 8:00 AM to 6:00

Ubicación: Cali, Medellín, Bogotá, Barranquilla, Bucaramanga

Descripción:

La posición de Client Services Lead está orientada a brindar soporte especializado a clientes dentro del equipo de Managed Services. Buscan un profesional enfocado en el cliente, con alta capacidad técnica, atención al detalle y proactividad para resolver problemas. Este rol es clave para garantizar que los clientes reciban un servicio excepcional y entregables precisos, actuando como punto de escalamiento ante consultas complejas.

Responsabilidades principales

• Ser el punto de escalamiento para consultas o problemas complejos, asegurando una resolución rápida y profesional.
• Mantener comunicación directa con clientes, ofreciendo una experiencia positiva y clara.
• Realizar revisiones de control de calidad en los entregables para garantizar exactitud y consistencia.
• Utilizar habilidades avanzadas en Excel para gestionar, analizar y reportar datos y métricas de servicio.
• Analizar y resolver problemas para asegurar la satisfacción y retención del cliente.
• Colaborar con otros departamentos para implementar mejoras basadas en retroalimentación.
• Monitorear el cumplimiento de SLAs y priorizar respuestas en las colas de soporte.
• Apoyar operaciones de entrega de contenido y mantener documentación de soporte.

Habilidades y requisitos

• Educación: Bachillerato
• Ingles: Nivel de inglés conversacional avanzado
• Experiencia: Mínimo 2 años en atención al cliente o soporte, idealmente en entornos SaaS o Managed Services.
• Habilidades técnicas: Dominio de Microsoft Office, especialmente Excel avanzado (tablas dinámicas, búsquedas, validación de datos, reportes).
• Idiomas: Inglés excelente (oral y escrito).
• Otros: Experiencia con CRM o sistemas de tickets (deseable), capacidad para interactuar con clientes en distintos niveles organizativos, organización, proactividad y orientación a la mejora continua.