Especialista en Soporte Técnico y Redes / bilingue / remoto

Oferta Laboral: IT Generalist (Generalista en Tecnologías de la Información).

📍 Ubicación: Colombia – Trabajo 100% remoto.

Idioma: Inglés C1.

Resumen del cargo:

En Solvo Global estamos en búsqueda de un IT Generalist con sólidos conocimientos en redes y un enfoque destacado en servicio al cliente. Esta persona será responsable de gestionar y resolver problemas técnicos de principio a fin, en entornos dinámicos y en constante cambio. Se requiere una excelente capacidad de análisis, solución de problemas y habilidad para comunicar conceptos técnicos a usuarios no especializados.

Responsabilidades principales:

• Administración de usuarios en entornos Windows Terminal Server (locales y en la nube).
• Soporte a dispositivos de red y firewalls Fortinet (WAN, LAN, VPN).
• Diagnóstico y resolución remota de problemas técnicos relacionados con:
• Redes LAN locales
• Políticas de firewall y enrutamiento
• Servicios de impresión en Windows
• Copias de seguridad y recuperación de servidores
• Administración remota de servidores de clientes:
• Gestión de cuentas de usuario
• Archivos compartidos
• Configuración de colas de impresión
• Administración remota de firewalls Fortigate:
• Configuración de VPN (site-to-site y dial-up)
• Gestión de políticas y grupos
• Configuración de VLAN y solución básica de problemas de red
• Documentación de soluciones en el sistema de seguimiento de casos, cumpliendo con los estándares establecidos.
• Construcción de relaciones sólidas con clientes y compañeros de equipo.
• Atención de solicitudes fuera del horario laboral y emergencias, según rotación.