Soporte tecnico Servicio al cliente - Colombia

Descripción del Puesto:

Conocimientos, administrativos, Ofimáticos, cobros, pagos etc,

Responsabilidades:

· Atención telefónica directa a cliente usuario de nuestra plataforma ERP.

· Gestión de tickets de soporte, clasificación y seguimiento de los mismos.

· Desarrollo de guías y manuales, tanto escritos como videos. - en donde no hay incidencias y actividades de soporte, brinda apoyo para la plataforma en manuales.

· Configuración y puesta en marcha de la plataforma para los clientes (eventualmente).

· Atender y resolver consultas generales quejas y reclamaciones de los clientes de manera eficiente.

· Gestionar, resolver, y seguir el proceso de pedidos, cobros etc, - funcionalidad del ERP, brindar el soporte frente a ellos.

· Atender y resolver consultas generales quejas y reclamaciones de los clientes de manera eficiente.

· Gestionar y seguir el proceso de tickets e incidencias.

· Soporte técnico y resolución de problemas.

· Proporcionar soporte técnico básico y resolver problemas técnicos relacionados con productos o servicios.

· Mantener una relación positiva con los clientes, promoviendo la fidelidad a la marca.

· Atenderá situaciones como: configuración de notas, devolución bancaria de un recibo, como se crea una actividad escolar, envío comunicaciones masivas a un grupo de personas.

Recibirá formación para trabajar en la plataforma aprox 2 meses.

Requisitos

· Que haya tenido experiencia en atención de soporte para clientes SAS y conocimientos software. Muy Valorable experiencia en el sector educativo.

· Experiencia en Soporte técnico y resolución de problemas en ERP.

· Experiencia en Gestión y seguimiento el proceso de tickets e incidencias.

· Atención telefónica directa a cliente usuario de plataformas ERP.

Grado o estudios: Ciclo formativo de informática, valorable conocimiento en aplicaciones de gestión, ERP’s, etc.

· Experiencia: 2 años de experiencia en atención al cliente.

· Habilidades Valoradas: proactivo.

Idiomas: español

· Modalidad: remoto.(Colombia)

· Horarios: L-V, 9:30h a 19:30h, hora España.