Agente de servicio al cliente hibrido

Modalidad:

Híbrida (después de entrenamiento y con excelente desempeño)

📍 Locación:

Medellin y Barranquilla

🕒 Horario:

• Disponibilidad de lunes a domingo

• Franja horaria: entre 9:00 a.m. y 1:00 a.m.

• Jornada: 45 horas semanales, con 1 hora de almuerzo y descansos

• 2 días libres por semana (no necesariamente consecutivos)

• Modalidad híbrida: 3 días Home Office + 2 días On-site (según desempeño)

🧾 Descripción del Puesto:

Impulsados por nuestra Pasión por las Personas, los Especialistas en Atención al Cliente de Nordstrom están enfocados en brindar una experiencia excepcional. Proporcionan soporte a través de teléfono y chat, asistiendo con consultas, resolución de problemas y soporte general relacionado con cuentas, pedidos, promociones y servicios de la tienda en línea.

🎯 Responsabilidades:

• 📞 Responder solicitudes de clientes por teléfono y chat

• 🛍 Asistir con compras, estado de pedidos, calidad del servicio y consultas generales

• 📚 Mantenerse actualizado sobre productos, procedimientos y tendencias del sector

• 📈 Cumplir y superar los KPI establecidos por la gerencia

• 🤝 Colaborar con los equipos de calidad, entrenamiento y liderazgo

• 🧾 Documentar con precisión todas las interacciones en la base de datos del centro de llamadas (CSC)

• ⏱ Ser puntual y cumplir con horarios y plazos

💬 Comunicarse de forma proactiva y profesional a través de múltiples canales (teléfono, chat, correo electrónico)