Operations Supervisor Bilingue

📍 Ubicación: Bucaramanga, Cabecera La 33, Colombia

🕒 Horario: Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

🌐 Nivel de inglés requerido: 9.0 a 10.0

🎓 Formación académica: Título en administración o carreras afines

✅ Requisitos del cargo:

• Mínimo 1 año de experiencia como Supervisor(a) en call center o BPO
• Pasión por resolver desafíos con soluciones innovadoras
• Alta motivación, confiabilidad y persistencia
• Ética e integridad profesional
• Actitud positiva y entusiasmo
• Enfoque en el crecimiento personal y profesional
• Pasión por el servicio al cliente de clase mundial
• Excelentes referencias laborales
• Habilidad para trabajar en equipo y con diversidad
• Capacidad para celebrar logros y mantener un ambiente divertido 🎉

📝 Descripción del puesto:

El Supervisor de Operaciones será responsable de liderar y gestionar equipos de servicio al cliente o profesionales BPO, asegurando el cumplimiento de indicadores clave de desempeño (KPIs), estándares de calidad y satisfacción del cliente. Este rol requiere habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y pensamiento estratégico.

🎯 Responsabilidades:

Liderazgo de equipo:

• Brindar mentoría y establecer expectativas claras
• Monitorear desempeño y proporcionar retroalimentación
• Gestionar ausentismo y resolver conflictos
• Realizar capacitaciones continuas
• Fomentar un ambiente colaborativo

Gestión operativa:

• Cumplir KPIs y SLAs
• Supervisar flujo de trabajo y asignación de recursos
• Implementar mejoras de procesos y evaluaciones de calidad
• Generar y analizar informes de desempeño

Relación con el cliente:

• Ser punto de contacto principal para escalaciones
• Mantener relaciones sólidas con clientes
• Asegurar cumplimiento de expectativas

Cumplimiento y seguridad:

• Garantizar cumplimiento de protocolos y normativas
• Manejar información sensible con confidencialidad

🧠 Habilidades y cualificaciones:

Hard & Soft Skills:

• Liderazgo
• Inteligencia emocional
• Gestión del tiempo
• Resolución de conflictos
• Pensamiento crítico
• Toma de decisiones
• Adaptabilidad
• Trabajo en equipo
• Escucha activa
• Comunicación efectiva