Bilingual Legal Receptionist (Only CSR Experience)

Position Title: Receptionist

Location: Bogotá

Shift days, hours and time zone: MON FRI / TUE-SAT / SUN-THU 7 AM til 8PM (Disponibilidad horaria)

Descripción del puesto:

Responsable de contestar todas las llamadas con cortesía profesional y empatía. Brindar un excelente servicio al cliente y obtener la información requerida de los clientes y proveedores.

Responsabilidades:

• Conectar a los clientes existentes con sus equipos legales y proporcionar soluciones rápidas a los clientes.
• Asegurar que las llamadas de ajustadores de seguros y proveedores médicos sean dirigidas al personal legal correspondiente, protegiendo siempre la información y privacidad del cliente.
• Ayudar a los posibles nuevos clientes redirigiéndolos al departamento de admisión (Intake).
• Colaborar con otros departamentos para apoyar los casos de los clientes.
• Brindar soporte administrativo

Habilidades y calificaciones – Habilidades duras y blandas:

• Capacidad para realizar múltiples tareas y trabajar en un entorno de ritmo acelerado con un alto volumen de llamadas diario.
• Demostrar habilidades organizativas y competencia en el uso de computadoras y teléfonos.
• Capacidad para trabajar con programas como Microsoft Word, Outlook y DocuSign.
• Demostrar habilidad en el uso de equipos de oficina estándar como teléfonos, computadoras, fotocopiadoras, máquinas de fax y otras tecnologías según sea necesario.
• Excelentes habilidades de servicio al cliente y capacidad para mantener la compostura cuando los clientes están molestos.
• Capacidad para mantenerse tranquilo, sereno y centrado al enfrentar situaciones difíciles.

Requisitos:

• Tener mínimo un año de experiencia laboral en CSR
• Nivel de ingles conversacional Avanzado (B2+C1)
• Habilidades organizativas
• Disponibilidad para laborar de manera presencial